Corso - Stabilire e gestire relazioni di valore con ogni tipo di interlocutore

Un modello per relazioni produttive

• I presupposti della comunicazione efficace
• La comunicazione interpersonale e la comprensione delle persone con cui ci confrontiamo quotidianamente (people reading)
• Le costellazioni manageriali nelle relazioni aziendali
• Come sviluppare l’intelligenza relazionale

Principi fondamentali nelle relazioni con gli altri

• Le regole di base per avere rapporti produttivi con gli altri
• Come sviluppare empatia per gestire in modo accogliente e costruttivo la relazione
• Conoscere e gestire il processo di critica attivato nel confronto con l’altro
• L'importanza della coerenza e della trasparenza nelle relazioni professionali

L’ascolto come strumento di comunicazione

• Che cosa fare per migliorare la qualità dell'ascolto?
• I principali ostacoli all’ascolto
• Automatismi della comunicazione e barriere della comunicazione
• I livelli di ascolto: allenare l’ascolto attivo per la costruzione della relazione

Stili di comunicazione: adattare la comunicazione al tipo di interlocutore 

• Capire il proprio stile comunicativo e come impatta le relazioni sul lavoro e nella sfera privata
• Riconoscere lo stile di comunicazione degli altri e adeguare il proprio approccio
• Tipologie di interlocutori: collaboratori, manager, clienti, fornitori.
• Casi pratici: simulazioni di scenari aziendali con interlocutori differenti

Applicazione degli strumenti nel proprio contesto organizzativo

• Tattiche comunicative per costruire relazioni di fiducia
• Capacità di recepire e soddisfare le richieste degli interlocutori
• La gestione delle aspettative e l'importanza della flessibilità
• L'Impatto dell'Intelligenza Artificiale sulla Comunicazione
• Adattare la comunicazione a diversi contesti e interlocutori con il supporto di strumenti AI

Gestire comunicazioni difficili nel quotidiano

• Le tipologie psicologiche più comuni: come gestire i casi difficili
• Comunicare messaggi scomodi e dare feedback
• La negoziazione collaborativa
• Sviluppare alternative possibili in relazione alla conoscenza degli altri

Emozioni e Assertività

• La consapevolezza emozionale e il suo ruolo nella comunicazione.
• Come mantenere la calma sotto pressione.
• Tecniche di assertività per comunicare in modo chiaro e diretto, senza essere aggressivi.
• Esercitazioni pratiche: come dire "no", gestire richieste difficili e fare una critica costruttiva

Riconoscere e saper gestire i conflitti

• Capire la dinamica del conflitto: cause e segnali.
• Strumenti per risolvere i conflitti in modo costruttivo.
• Come trasformare il conflitto in un'opportunità di crescita.
• Individuare le azioni necessarie per evitare il riproporsi del conflitto
• Esercitazione: gestione di un conflitto attraverso role-play.

Piano d’azione

• Azioni da mettere in atto per migliorare le proprie relazioni e indicatori di controllo dei risultati ottenuti

Dopo

• Modulo eLearning: "Gli strumenti dell'assertività"
• Modulo eLearning: "Adattarsi agli altri per comunicare in modo più efficace"
• Documento di supporto all'implementazione on-the-job: "Gestire i comportamenti passivi, aggressivi o manipolatori degli altri"